Zijn de producten origineel?
Ja. TCGNorth verkoopt alleen officiële producten van de Pokémon Trading Card Game. Verzegelde producten zijn fabrieksverzegeld en worden door ons niet geopend of opnieuw verpakt.
Wat kost verzenden?
Verzenden binnen Nederland kost € 6,95. Vanaf € 175,00 verzenden we gratis. We verzenden ook naar België en Duitsland; de verzendkosten zie je in je winkelwagen, voordat je betaalt.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
We streven ernaar je bestelling binnen 3 werkdagen na ontvangst van je betaling te verzenden. Je krijgt een track & trace-code zodra het pakket onderweg is. Een pre-order verzenden we zodra het product is verschenen en bij ons binnen is.
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt veilig online via onze betaaldienst Mollie, bijvoorbeeld met iDEAL, creditcard of Bancontact. Welke methodes beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd nadat je je bestelling hebt ontvangen. Verzegelde producten nemen we alleen ongeopend retour, met de seal of folie intact. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, behalve als wij een fout hebben gemaakt. Alle details staan op de pagina Retourneren.
Hoe werkt een pre-order?
Bij een pre-order reserveer je een product dat nog moet verschijnen. De verwachte datum is de releasedatum van de uitgever en kan verschuiven. Je kunt een pre-order kosteloos annuleren zolang die nog niet is verzonden. Bestel je een pre-order samen met andere producten, dan verzenden we alles in één keer zodra de pre-order binnen is.
In welke conditie zijn losse kaarten?
Losse kaarten zijn Near Mint, tenzij bij de kaart iets anders staat. We verzenden ze in een sleeve en toploader.
Hoe verpakken jullie een bestelling?
Losse kaarten gaan in een sleeve en toploader. Verzegelde producten verzenden we in een stevige doos met vulmateriaal, zodat de verpakking heel aankomt.
Hoe werkt het spaarprogramma?
Met een account spaar je punten over het bedrag van je bestelling, zonder verzendkosten. Je punten wissel je bij het afrekenen in voor korting. Hoeveel punten je hebt en wat ze waard zijn, zie je in je account.
Een product is uitverkocht. Komt het terug?
Dat verschilt per product. Op de productpagina kun je je e-mailadres achterlaten; je krijgt dan één mail zodra het weer op voorraad is.
Mijn pakket is beschadigd of er ontbreekt iets. Wat nu?
Mail ons zo snel mogelijk op [nog invullen bij Instellingen] met je bestelnummer en foto's van het product en de verpakking. We lossen het op met een vervangend product of je geld terug.
Hoe neem ik contact op?
Mail naar [nog invullen bij Instellingen] en vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestelling gaat. Onze bedrijfsgegevens staan op de pagina Contact.